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澳门葡京网址:很多人在节假日和周末打电话咨询

时间:2021/12/16 19:45:05   作者:   来源:   阅读:111   评论:0
内容摘要:当晚青浦供电公司接到12345工作单后1小时内,工作人员立即联系吴先生,详细告知申请流程及注意事项。居民们对此非常满意。一些市民不太了解国家出台的支持新能源汽车发展的优惠补贴政策。很多人在节假日和周末打电话咨询。该公司快速准确地回答问题,让市民有信心购买汽车。为了促进实现“我为群众做实事”,青浦供电公司坚持的服务理念,...
当晚青浦供电公司接到12345工作单后1小时内,工作人员立即联系吴先生,详细告知申请流程及注意事项。居民们对此非常满意。一些市民不太了解国家出台的支持新能源汽车发展的优惠补贴政策。很多人在节假日和周末打电话咨询。该公司快速准确地回答问题,让市民有信心购买汽车。

为了促进实现“我为群众做实事”,青浦供电公司坚持的服务理念,围绕群众的需求和获得的感觉,幸福,和群众的身份的标准测试工作的有效性。今年,通过对过去三年的历史数据的挖掘和分析,多次对大型小区进行调查,并走访“青浦新城”建设配套动力项目现场,发现市民反馈速度与最终满意度之间存在正相关关系。为此,我们推出了12345服务,加快速度,提高效率。

一是简化工作流程,提工作速度。2月22日,青浦供电公司纪委办公室修订了12345热线申诉工作考核管理实施细则,进一步明确了职责分工,统一了服务标准,精简了工作环节。从流程优化开始,第一次联系服务从原来的“一个工作日”加速到“一个自然天”。不仅能及时回答公民对政策的询问和其他询问,还能更有效地解决或减少周末和节假日。投诉没有得到及时处理,引起了市民的不满。二是改变工作机制,提高工作效率。


在青浦供电公司纪委书记的带领下,协调各业务部门,通过对12345号令管理工作流程的重组,由“多头管理”转变为“集中控制”。由原来的第一次联系、工单分配和响应由相关部门单独开发改为供电服务指挥中心负责第一次联系、工单分配和响应,确保第一次接触率和工单响应质量可控。从机制转变推动工作效率的提高,不断增强人民群众的满意度和获得感。




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